Klientide rahulolu mõõtmine

Kokkuvõtlikult

  • See Juhend aitab toitlustajatel koolis rahulolu-uuringut läbi viia.
  • Küsimustikus uuritakse õpilaste, koolitöötajate ja lapsevanemate rahulolu koolitoitudega kahe peamise teguri kaudu: toidu kvaliteet ja teenuse kvaliteet.
  • Toidu kvaliteeti hinnatakse põhiliselt kolme välise kriteeriumi (maitse, välimus ja mitmekesisus) ning kolme sisemise kriteeriumi (toiteväärtus, tervislikkus ja keskkonnamõju) alusel.
  • Teenuse kvaliteeti mõõdetakse suhtluse, teenuse kiiruse ja söökla kasutuskogemuse kaudu.
  • Avatud küsimused võimaldavad vastajatel soovitada koolisööklale muudatusi.

Vajalikud sammud

Valmistage ette uuringu küsimused. Alustage üldiste küsimustega:

  1. Kas olete õpilane / koolitöötaja / lapsevanem?
  2. Küsimus õpilastele: Mis klassis sa käid?

Küsimused õpilastele ja koolitöötajatele:

  1. Mis on sinu lemmik koolitoit?

2. Mis on sinu lemmik kõrvalroog koolilõunaks?

  • Kui tihti sa koolisööklas sööd? iga päev / 3–4 korda nädalas / 1–2 korda nädalas
  • kui sööd sööklas harva, siis miks?

3. alun hinda järgmisi kriteeriume skaalal väga hea / hea / võiks olla parem / võiks sellesse panustada rohkem:

  • Toidu maitse
  • Toidu välimus
  • Toidu mitmekesisus
  • Köögipersonali kommunikatsioon
  • Teeninduse kiirus
  • Söökla, laudade ja toolide puhtus
  • Sööginõude ja söögiriistade puhtus
  • Puhvetitoodete valik

4. Minu jaoks on oluline, et toit oleks (palun märgista):

  • Toitev
  • Tervislik
  • Riikliku/piirkondliku/kohaliku päritoluga
  • Valmistatud mahepõllumajanduslikest koostisainetest
  • Maitsev

5. Sooviksin menüüs näha rohkem:

  • Köögivilju
  • Magustoite
  • Puuvilju
  • Suppe
  • Taimetoitu
  • Värskeid salateid

6. Kas oled vegan / taimtoitlane / mitte ükski neist?

7. Mida sooviksid koolisööklas muuta või mida sisse tuua?

Küsimused vanematele:

  1. Kas olete koolilõunat maitsnud?
  2. Kuidas hindab teie laps koolieineid? Väga hea / hea / rahuldav / halb
  3. Kui tihti teie laps koolisööklas sööb? 1–2 korda nädalas / 3–4 korda nädalas / iga päev
  4. Mitu salatit või salatikomponenti on koolilõuna valikus?
  5. Kuidas hindab teie laps söögikordade mitmekesisust? Väga hea / hea / võiks olla parem / sellesse võiks rohkem panustada.
  6. Kuidas hindab teie laps puhvetitoodete valikut? Väga hea / hea / võiks olla parem / sellesse võiks rohkem panustada.
  7. Kommentaarid ja soovitused:

Küsimustiku eesmärgist lähtuvalt saab vastusevalikuid ja küsimusi muuta või lisada.

Mida veel arvesse võtta?

  • Rahuloluküsitlus võiks olla avatud vähemalt 10 päeva.
  • Küsitlust saab levitada veebis: kooli intranetis, kui see on olemas, kooli veebilehel, kooli sotsiaalmeedia kanalites ja lapsevanemate nimekirjades. Klassiõpetaja saab küsitlusele vastamist propageerida ühes oma tunnis.
  • Toitlustaja peaks kõigepealt tutvustama küsitluse tulemusi kooli juhtkonnale. Kooli juhtkond saab omakorda otsustada, kas esitada tulemused kooli hoolekogule ja õpilastele.
  • Küsitlustulemuste tutvustamine õpilastele on hea võimalus selgitada koolitoidu nõudeid. Näiteks kui lapsed küsitluses kirjutavad, et nad ei soovi kala, siis saab selgitada, et koolieined peavad vastama riiklikele määrustele, mille kohaselt tuleb kala pakkuda vähemalt kord nädalas.

Lisa juhend oma kogusse

Saad lisada selle juhendi oma kogusse. Seejärel saad juhendid printimiseks ja jagamiseks alla laadida PDF-dokumendina.

See juhend on sinu juhendikogus

Saad oma juhendikogu alla laadida PDF-dokumendina printimiseks ja teistega jagamiseks.

Sinu kogus ei ole veel juhendeid. There is currently one tool in your collection. Sinu kogus on juhendit.

Sinu kogus on 0 juhendit.
Oma juhendikogu haldamiseks ja alla laadimiseks klõpsa siia.

Oma juhendikogu haldamine

Sinu kogus on 0 juhendit. Saad oma kogust juhendeid eemaldada või alla laadida juhendikogu PDF-dokumendina printimiseks ja jagamiseks.

laadi alla